Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Waschfrisch – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Wäschepflege, Wäscheorganisation und Textilpflege. Wir vergleichen Marken wie Lenor, Dr. Beckmann, Persil, Steamery, GUPPYFRIEND und Songmics und beraten Sie klar und sachlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Anlaufstellen, Zuständigkeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Fachabteilung landet.

Wer wir sind

Waschfrisch ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler mit passender Kaufberatung. Seit 2019 stehen wir für eine sorgfältige Sortimentsauswahl rund um Waschen, Fleckenentfernung, Farbschutz, Trocknen und Aufbewahren.

Operativ wird der Shop von der Leipziger Textilpflege Kontor GmbH betreut. Die unabhängige Betriebsgesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Mitteldeutschland verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die Einhaltung der veröffentlichten Richtlinien.

Waschfrisch GmbH, Goethestraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland

Zu den operativen Aufgaben der Betriebsgesellschaft gehören:

• Operative Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung und Serviceabläufen
• Verantwortung für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Lieferantenkoordination
• Betreuung der Fachabteilungen für Beratung, After-Sales, Qualität, Recht und Versand

Ihre zentrale Anlaufstelle

Allgemeiner Kundensupport

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Artikelauswahl und Serviceabläufen wenden Sie sich an unseren zentralen Kundensupport:

E-Mail: support@waschfrisch.shop

Der zentrale Support nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen und verteilt sie mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung. Sie erhalten zunächst eine Statusmitteilung, damit Sie wissen, dass Ihr Anliegen erfasst wurde.

• Zuständig für: allgemeine Anfragen als erste Anlaufstelle, Zuordnung und Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, danach Weiterleitung mit Statusmitteilung an Sie
• Eskalation bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht:

• Ihr Anliegen mit Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihre gewünschte Rückmeldeart

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Damit wir Ihnen gezielt helfen können, arbeiten bei Waschfrisch fünf spezialisierte Teams. Wählen Sie direkt den passenden Kanal – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@waschfrisch.shop

Sie sind unsicher, ob Sensitive-Pulver oder Sensitive-Gel besser zu Ihrer Haut und Ihren Textilien passt, welche Menge Fleckensalz Sie für 4 Liter Einweichlösung brauchen oder welches Organisationssystem von Songmics in Ihren Schrank passt? Unser Beratungsteam hilft beim Produktvergleich und erklärt Anwendung, Verträglichkeit und Kompatibilität.

• Zuständig für: Produktvergleich und Anwendungserklärung vor dem Kauf, Hilfe bei Größen-, Mengen- und Kompatibilitätsfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, Hinweis auf passende Details in der Produktbeschreibung
• Eskalation an: Leitung Kundenservice

Bitte teilen Sie uns mit:

• Geplanter Einsatzzweck und Textilart, zum Beispiel Babywäsche, dunkle Buntwäsche oder empfindliche Wolle
• Bisher verwendete Produktart, sofern bekannt

2. Service nach dem Kauf

E-Mail: nachkaufservice@waschfrisch.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Anwendung des Gallseifen-Stücks oder des Mehrweg-Farb- und Schmutzfängertuchs, bei Fehlteilen oder wenn Sie einen Umtauschwunsch im Rahmen der geltenden Rückgaberegelung haben. Das Team koordiniert Ersatz und Gutschrift.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Umtauschwunsch, Koordination von Ersatz und Gutschrift
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten, Einleitung des nächsten Lösungsschritts mit Frist
• Eskalation an: Leitung Kundenservice

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaetssicherung@waschfrisch.shop

Qualität und Originalität sind uns besonders wichtig. Wenn Ihnen an Verpackung, Duft, Konsistenz oder Wirkung eines Artikels etwas auffällt, prüft unser Qualitätsteam den Sachverhalt sachlich und gleicht die Charge mit unseren Lieferantendaten ab.

• Zuständig für: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Sachliche Prüfung und Chargenabgleich, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfevorschlag
• Eskalation an: Betriebsleitung

Bitte teilen Sie uns mit:

• Chargennummer vom Etikett
• Fotos von Verpackung und Auffälligkeit

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@waschfrisch.shop

Für Fragen zu unseren veröffentlichten rechtlichen Regelungen und zum Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an diese Fachstelle. Ihre Anfrage wird rechtlich eingeordnet und intern abgestimmt.

• Zuständig für: Anfragen zu rechtlichen Regelungen und Datenschutz, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten
• Eskalation an: Betriebsleitung

Bitte teilen Sie uns mit:

• Betroffenes Anliegen mit konkretem Bezug
• Nachweis der Identität bei personenbezogenen Ersuchen

5. Versandhilfe und Sendungsstatus

E-Mail: versandhilfe@waschfrisch.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zum Sendungsstatus, zu Lieferverzögerungen oder zu Adresse und Zustellung hilft Ihnen unser Versandteam. Wir verfolgen die Sendung, nehmen Kontakt zum Versandpartner auf und schlagen eine Nachlieferung oder erneute Zustellung vor, wenn dies möglich ist.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Lieferverzögerung, Klärung von Adress- und Zustellfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versandpartner, Vorschlag zu Nachlieferung oder erneuter Zustellung
• Eskalation an: Leitung Logistik

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung bei Abwesenheit oder Nachbarschaftsabgabe

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle genannten E-Mail-Kanäle teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in Mitteleuropäischer Zeit:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie uns abends oder sonntags schreiben.

Ihr Weg zu uns

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an die passende Adresse. Um Ihre Anfrage eindeutig zuzuordnen, geben Sie bitte immer Betreff, Bestellnummer falls vorhanden und eine Rückruf- oder Antwortadresse an. Wir melden uns mit einer Vorgangsnummer und einem klaren nächsten Schritt bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Waschfrisch – wir freuen uns, Sie bei frischer, gepflegter und gut organisierter Wäsche zu unterstützen.