Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

1. Überblick und Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Waschfrisch unter waschfrisch.shop.

Waschfrisch GmbH, Goethestraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland ist als unabhängiger Fachhandel für Wäschepflege mit passender Kaufberatung tätig. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Lenor, Dr. Beckmann, Persil, Steamery, GUPPYFRIEND und Songmics mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung dieser Richtlinie trägt die Leipziger Textilpflege Kontor GmbH, unabhängige Betriebsgesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Mitteldeutschland. Sie steuert Sortiment, Produktdarstellung und Serviceabläufe, verantwortet Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Lieferantenkoordination und betreut die Fachabteilungen für Beratung, After-Sales, Qualität, Recht und Versand.

2. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie und gilt für 30 Tage.
• Berechtigt sind Artikel aus Ihrem Auftrag bei Waschfrisch, sofern sie im Rahmen der geltenden Rückgaberegelung angemeldet werden.
• Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum, damit wir Ihren Auftrag anhand der Bestell- und Versanddaten prüfen können.

3. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Etikett, Füllstand und Geruchsbild und vergleichen Sie Artikelnummer und Gebinde mit der Bestellbestätigung.

Für unsere Qualitätssicherung gilt:

• Bezug: Ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit lückenloser Herkunftsdokumentation je Charge.
• Produktdarstellung: Jede Produktdarstellung wird vor Veröffentlichung auf korrekte Bezeichnung, Anwendungshinweise, Warnhinweise und Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt.
• Wareneingangskontrolle: Prüfung auf Verpackung, Verschluss, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit sowie Stichprobenprüfung vor Versand.
• Originalware: Es wird zugesichert, dass ausschließlich unveränderte Originalware in originaler Herstellerverpackung versendet wird.

4. Rückgabe starten – so gehen Sie vor

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

4.1 Anmeldung per E-Mail

Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung mit folgenden Angaben:

• Anliegen mit Bestellnummer sofern vorhanden
• Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Lieferdatum
• Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
• Gewünschte Rückmeldeart

Nach Eingang erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine Statusmitteilung zur Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

4.2 Bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Lieferung

Für beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen sowie für Qualitäts- und Echtheitshinweise wenden Sie sich bitte direkt an die Fachabteilungen. Fügen Sie zusätzlich bei:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Fotos von Verpackung, Etikett mit Chargennummer und beanstandeter Stelle
• Chargennummer vom Etikett
• Fotos von Verpackung und Mangel

5. Prüfung, Updates und Abhilfe

5.1 Prüfablauf After-Sales

• Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten
• Einleitung des nächsten Lösungsschritts mit Frist

Die Betreuung nach Lieferung bei Anwendung, Fehlteilen und Umtauschwunsch erfolgt im Rahmen der geltenden Rückgaberegelung, inklusive Koordination von Ersatz und Gutschrift.

5.2 Prüfablauf Qualitätssicherung und Echtheit

• Fachliche Vorprüfung durch die Qualitätsstelle anhand der eingereichten Nachweise
• Bei Bedarf Abgleich mit Lieferantencharge und Herstellerdokumentation
• Sachliche Prüfung und Chargenabgleich
• Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfevorschlag

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß der jeweils geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregelung des Shops. Dokumentation und Lieferantenrückmeldung werden durch die Qualitätssicherung übernommen.

Nach vollständiger Einreichung erhalten Sie innerhalb der genannten Servicezeiten eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag und nächster Frist.

Die Verantwortung für die Lösung liegt bei der Leitung Kundenservice für allgemeine und After-Sales-Anliegen und bei der Betriebsleitung für Qualitäts- und Echtheitsprüfungen.

6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Gutschriften und Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, soweit dies möglich ist.
• Umtausch und Ersatz: Umtauschwünsche und Fehlteile werden nach Prüfung der Bestell- und Versanddaten bearbeitet. Ersatz und Gutschrift werden durch den After-Sales-Service koordiniert.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ob ursprüngliche oder Rücksende-Versandkosten erstattet werden, richtet sich nach dem Prüfergebnis und dem Grund der Rückgabe.
• Rabattcode: 15 % Rabatt mit WASCHFRISCH15 auf berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung einlösbar. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag berücksichtigt.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktdarstellung und wenden Sie sich bei Fragen an den Support. Qualitäts- und Echtheitshinweise werden zusätzlich durch die Qualitätssicherung mit Chargenabgleich geprüft.

8. Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

• Allgemeiner Support – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@waschfrisch.shop
  Zentrale Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen, Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Weiterleitung mit Statusmitteilung und Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung. Eskalation an die Leitung Kundenservice. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
• Nachkaufservice (After-Sales) – Anwendung, Fehlteile, Umtausch, Ersatz und Gutschrift: nachkaufservice@waschfrisch.shop
  Betreuung nach Lieferung im Rahmen der geltenden Rückgaberegelung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung – Qualitäts- und Echtheitshinweise: qualitaetssicherung@waschfrisch.shop
  Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen, Chargenabgleich und Lieferantenrückmeldung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Betriebsleitung.

Betreiber: Waschfrisch GmbH, Goethestraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland. Shop: waschfrisch.shop.