Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Versandrichtlinie von Waschfrisch

Waschfrisch – betrieben als unabhängiger Fachhandel für Wäschepflege mit passender Kaufberatung – versendet als Mehrmarken-Händler für Marken wie Lenor, Dr. Beckmann, Persil, Steamery, GUPPYFRIEND und Songmics. Operativ wird der Fachshop für Wäsche- und Textilpflege von der Leipziger Textilpflege Kontor GmbH, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Mitteldeutschland, verantwortet.

Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der veröffentlichten Richtlinien, einschließlich der operativen Steuerung von Sortiment, Produktdarstellung und Serviceabläufen sowie der Betreuung der Fachabteilungen für Beratung, After-Sales, Qualität, Recht und Versand.

Betreiberanschrift: Waschfrisch GmbH, Goethestraße 14, 04177 Leipzig, Deutschland – Shop-Domain: waschfrisch.shop

Versandkosten und Freigrenze

Für alle Bestellungen über waschfrisch.shop gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Code WASCHFRISCH15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind Bestellnummer, Lieferanschrift, bestellte Artikel und die ausgewiesenen Versandkosten enthalten.

Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit. Für Qualitätsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Lieferantenkoordination ist die operative Betriebsgesellschaft zuständig.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Folgendes vollständig an:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Gegebenenfalls Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support. Vor Übergabe an den Versandpartner prüfen wir, ob eine Korrektur noch möglich ist.

Versandablauf, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Sendungsstatus und Zustellereignisse des Transportdienstleisters nachvollziehen.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall können sich einzelne Sendungsverfolgungen und Zustellzeitpunkte unterscheiden, ohne dass zusätzliche Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus entstehen.

Ereignisse beim Transportdienstleister

Scans wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Zustellversuch“, „Ablage beim Nachbarn“ oder „Abholung in der Filiale“ stammen vom Versandpartner. Bitte beachten Sie hinterlegte Benachrichtigungskarten und die Angaben in der Sendungsverfolgung.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Lieferverzögerung

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, prüfen wir Sendungsstatus und Ablauf beim Versandpartner und schlagen bei Bedarf eine Nachlieferung oder erneute Zustellung vor.

Fehlgeschlagene Zustellung

Bei Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Verweigerung der Annahme befolgen Sie bitte die Hinweise des Versandpartners zur Neuzustellung oder Abholung. Teilen Sie uns mit, wenn eine Nachbarschaftsabgabe erfolgt ist oder Sie während der Zustellzeit abwesend waren.

Fehlende oder beschädigte Sendung

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Melden Sie äußerlich beschädigte Pakete und beschädigte Artikel so bald wie möglich mit Fotos der Verpackung und der Ware.
• Melden Sie als zugestellt angezeigte, aber nicht erhaltene Pakete nach Prüfung von Ablageorten, Nachbarschaft und Filiale.
• Bewahren Sie Verpackung, Lieferschein und Bestellnummer bis zur Klärung auf.

Hinweis zur Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@waschfrisch.shop

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Bitte nennen Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihre gewünschte Rückmeldeart.

Fachabteilung Versandhilfe

Für Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Lieferverzögerung im Rahmen dieser Versandregelung sowie zur Klärung von Adress- und Zustellfragen wenden Sie sich an: versandhilfe@waschfrisch.shop

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung bei Abwesenheit oder Nachbarschaftsabgabe

Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

• Bearbeitung Versandhilfe: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versandpartner, Vorschlag zu Nachlieferung oder erneuter Zustellung.
• Allgemeine Anfragen: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Weiterleitung mit Statusmitteilung und Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
• Eskalation: Leitung Logistik für Versandthemen, Leitung Kundenservice für allgemeine Anliegen.